Hjälp och vanliga frågor
Allmänna Frågor
Jag har glömt mitt lösenord?
Gå till login sida
Jag har glömt mitt användarnamn?
Gå till login sida
Jag har slarvat bort fakturan var kan jag hitta min orderhistorik?
Du hittar dina fakturor genom att logga in och välj Tidigare ordrar välj önskad faktura och klicka sen på Visa fakturakopia! login sida
Vilken webbläsare ska jag använda?
För enklast uppladdning på Windows rekommenderar vi att du använder Internet Explorer.
Windows:
Internet Explorer - Rekommenderas
Mozilla Firefox - Stöds
Netscape - Stöds
Mac:
Safari - Stöds. Certifikat måste godkännas.
Mozilla Firefox - Stöds. Certifikat måste godkännas.
Internet Explorer - Stöds inte
Linux:
Mozilla Firefox - Stöds
Är mina bilder färdiga?
Kontrollera din orderstatus gå till login sida
Jag saknar mina bilder?
Kontrollera orderstatus genom att gå till login sida
! Om dina varor är skickade ber vi dig att kontakta ditt lokala utlämningsställe. Kuvertet har kanske inte kunnat delas ut p ga dess storlek eller så har uthämtningsavin kommit bort bland övrig post. Om dina bilder inte finns på ditt utlämningsställe kontaktar du oss via mail på info@korthuset.se.
Hur lång tid tar det att ladda upp mina bilder?
Tiden för att ladda upp dina bildfiler är beroende av flera faktorer, de tre viktigaste är antal bilder, storlek på bildfilerna och hur snabb din internetuppkoppling är. Din Internet uppkoppling påverkas av hur långt det är från din bostad till telestationen, alla ledningars kvalitet, hur kablarna är dragna, belastningen i nätet och vilken utrustning du har.
Tänk på att det går mycket snabbare att ladda ner filer till din dator än att ladda upp filer från datorn.
Abonnemangsform/Nedladdning/Uppladdning
Upp till 0.25 Mbit/s upptill 0.25 Mbit/s / 0.128 Mbit/s
Upp till 0.5 Mbit/s upptill 0.5 Mbit/s / 0.4 Mbit/s
Upp till 2.0 Mbit/s upptill 2.0 Mbit/s / 0.4 Mbit/s
Upp till 8.0 Mbit/s upptill 8.0 Mbit/s / 0.8 Mbit/s
Upp till 24.0 Mbit/s upptill 24.0 Mbit/s 1.0 Mbit/s
Detta är ett utdrag från Telias villkor för privatpersoner gällande bredbandsabonnemang.
Observera att Uppladdnings hastigheten inte förändras till närmelsevis i lika hög grad som Nedladdnings hastigheten vid ett uppgraderande av hastigheten på ditt bredbandsabonnemang!
Begrepp:
Mbit är den maxhastighet som du köper av din bredbandsoperatör.
Mbyte är det som anger storlek på filen.
1 byte = 8 bit.
Om du har ett bredbandsabonnemang på 2 Mbit/0.4 Mbit (nedladdning/uppladdning)
Innebär det följande räkneexempel:
Att ladda upp en bild på 1 Mbyte = 1000 byte = 8000 bit = 8 Mbit / 0.4 Mbit (max)
Innebär att det tar ca 20 s vid max förhållande!
Att ladda upp 100 bilder á 1 Mbyte tar ca 30 min.
Om du vill kontrollera din Internetanslutning och din operatör rekommenderar vi dig att göra ett TP TEST se nedan:
Konsumentverket, Post- och telestyrelsen och II-stiftelsen står bakom testet som du hittar på TPTEST
Om du har en bredbandsuppkoppling på 2 Mbit/s
Då är din max hastighet till din dator 2 Mbit/s och din max hastighet ifrån din dator är 0.4 Mbit/s, det är dessa siffror på TCP-delen i TPtest som är intressant att jämföra med. Man ska dock komma ihåg att det finns begränsingar i dina ledningar vilket sänker hastigheterna, så du kommer kanske inte upp i de hastigheter som du max kan få eftersom din internetleverantör lovar "upp till" 2 Mbit/s / 0.8 Mbit/s. Det är många faktorer som spelar in men att regelbundet kolla med TPtest så får man i alla fall en fingervisning på hur bra uppkoppling du verkligen har. Sedan så har ju säkert din internetleverantör en support som kan hjälpa dig som kund!
Kan jag beställa på annat sätt?
Det går bra att skicka in dina bilder på en CD. Gå till förstasidan under rubriken "Du som saknar bredband" och klicka dig vidare till beställningsformuläret. Vi rekommenderar dig att skriva ut dina bilder i format 11x15 cm för att undvika beskurna bilder. Om du däremot använt en digital systemkamera eller om du bränt ner .135 negativ på en cd så skall du framkalla på 10x15 cm papper.
Vilken typ av fotopapper använder Ni?
Korthuset använder sig av Fuji Crystal Archive fotopapper, vilket är marknadens bästa fotopapper enligt det oberoende undersökningsföretaget Wilhelm Research.
Kan jag kalibrera min skärm för att se hur bilden kommer att se ut vid utskrift?
Vår nya icc-profil kommer strax!
Kan Ni framkalla scannade bilder?
Vi kan printa ut bilder som du har scannat och som du har sparat på din dator.
Jag har råkat radera mitt minneskort/minneskortet har gått sönder, vart vänder jag mig?
Vi rekommenderar dig att göra en sökning på google.se och leta efter sökorden: photorescue, macfeber, ibas.
Om jag vill besöka Er, -kan jag det?
Se nedan i menyn "Butiker" - där finns adresser till våra fem butiker i Sverige. Det går alldeles utmärkt att komma in med dina bilder på CD, minneskort etc och använda våra fotokiosker eller få hjälp av vår serviceinriktade personal. Komihåg att när Du lämnar dina bilder direkt i butik så framkallar vi dessa alltid på EN-TIMME!
Kan jag avbeställa en order?
Din beställning kan inte ändras eller avbeställas efter att Du godkänt din order!
Tekniska Frågor
Vilken upplösning bör mina bilder ha?
10x15 rekommenderas minst 850x1280 pixlar.
11x15 rekommenderas minst 960x1280 pixlar.
15x20 rekommenderas minst 1200x1600 pixlar.
20x30 rekommenderas minst 1600x2400 pixlar.
30x40 rekommenderas 2100x2800 pixlar.
Temakort 10x20 rekommeneras minst 850x1280 pixlar.
Temakort 15x15 rekommenderas minst 850x1280 pixlar.
Almanacka 10x15 rekommenderas minst 850x1280 pixlar.
Almanacka 20x30 rekommenderas minst 1200x1600 pixlar.
När du väljer pappersstorlek skriver vi även automatiskt ut en bedömning av hur det framkallade resultatet anses bli. Ibland avråder vi ifrån vissa papperstorlekar just därför att orginalbilden är för liten och riskerar bli alltför ”pixlig” om den framkallas.
Hur vet jag vilken upplösning min bild har?
Ställ muspekaren på bilden eller markera bilden och högerklicka och välj "Egenskaper"
Kan jag beskära mina bilder?
När du laddat upp dina bilder så kan du under fliken ”Framkalla” välja ”Välj individuella framkallningsinställningar" genom att klicka på dina bilder och anpassa din bildfil till standard fotostorlek 10x15 cm, 15x20 cm, 20x30 cm och 30x40 cm eller det nya digitalformatet 11x15 cm (så slipper du gå igenom bild för bild). OBS! Du är själv ansvarig för att dessa korrigeringar görs och kan ej anges som reklamationsskäl! Om du använder standardformaten kan du välja på att:
”Fyll ut hela papperet” (fill-in). OBS! detta kan innebära att bilden beskärs och att vissa delar i över- eller underkant ej kommer med på utskriften.
”Passa in hela bilden” (fit-in). OBS! detta kan innebära att du får vita områden kring bilden.
Jag får inte upp mitt mappträd? Alternativt jag kan inte installera programvaran för att skicka flera bilder samtidigt
Ett tips är att kontrollera dina säkerhetsinställningar:
1. Välj Internet-alternativ (Internet options) under menyn Verktyg (Tools) i Internet Explorer.
2. Välj fliken Säkerhet (Security). Klicka på ikonen Tillförlitliga platser (Trusted Sites) och därefter på knappen Platser (Sites).
3. Viktigt! Klicka bort krysset i rutan Begär serververifierning (https:) för alla platser i den här zonen (Require server verification).
4. Lägg till den här webbplatsen i zonen (Add this site) fyll i http://korthuset.seavus.com/ Klicka Lägg till (Add).
5. Klicka på OK, sedan OK igen.
OCH/ELLER:
1. Välj Internet-alternativ (Internet options) under menyn Verktyg (Tools) i Internet Explorer.
2. Välj fliken Säkerhet (Security). Klicka på ikonen Internet (Internet) och därefter på Anpassad nivå.
3. Klicka i ringarna för Active X-kontroller och plug-in program.
4. Klicka på OK, sedan OK igen.
Om Du har XP så titta ovanför fönstret som visar Steg 1-4 där finns det ett smalt blått fält som Du kan sätta muspekaren på och då kommer texten fram vill Du installera Active Xkontroll från Aurigma? Här svarar Du ja och att Du vill installera denna programvara, vilket är ett fullkomligt säkert och godkänt program. För att få hjälp med ActiveX kan du gå till följande länk: http://office.microsoft.com/sv-se/FX010329501053.aspx (ActiveX är ett koncept utvecklat av Microsoft för att framställa interaktiva webbsidor, såsom applikationen du måste använda för att ladda upp dina bilder till oss.)
Varför avbröts bildöverföringen?
Detta kan kan bero på ett stort antal saker; din Internetuppkoppling, din webbläsares inställningar, webbläsarversion eller -modell, med mera. Det kan även ha att göra med att du använder en viss sorts så kallad "brandvägg" eller att din brandvägg eller bredbandsrouter (om du har en sådan) har vissa inställningar som helt eller delvis hindrar överföringen. Vårt råd är att konsultera användarguiden för din brandvägg eller bredbandsrouter.
OBS! Tänk även på att inte vara inaktiv i mer än 20 minuter efter att uppladdningen är färdig. Med inaktiv menas att du ej klickar på några knappar eller länkar på denna Internettjänst. Av säkerhetsskäl anses du nämligen som utloggad efter 20 minuters inaktivitet. Om du
vill skicka ett stort antal bilder och slippa att passa när överföringen är klar måste du börja med att logga in dig. Då kan du närsom helst inom 2 dgr återuppta din order genom att på nytt logga in dig och din order finns under ofullständiga orders
Brandväggar
Vissa brandväggar kan blockera cookies, javascript, active-x kontroller etc. Det stora utbudet av brandväggar gör att vi är tvungna att hänvisa till den dokumentation eller produktbeskrivning som medföljde din brandvägg alternativt att söka information på din tillverkares hemsidor för att lösa dina problem.
Hur många och hur stora bilder kan jag skicka?
Varje enskild bild kan vara maximalt 12MB stor. Varje enskild order kan däremot innehålla hur många bilder som helst.
Leverans
Hur mycket kostar frakten?
Porto kostar från 21:- enligt Postens tariffer:
1-250 g 21:-
251-500 g 31,50:-
501-1000 g 42:-
1001-2000 g 63:-
2001- g 85:-
Hur levereras mina bilder?
Dina bilder levereras mot faktura och direkt hem till din brevlåda. Vi använder oss av Posten och skickar dina bilder med A-post. Vid större försändelser/skrymmande används även DHL och Du får då en avi i din brevlåda. Inbetalningskort finns bifogat i din försändelse.
Hur lång är leveranstiden?
Vi behöver mellan 1-5 arbetsdagar beroende på årstid, vid jul och sommar är det dom längre leveranstiderna som gäller. OBS! att vi inte kan ta ansvar för hur lång tid vår leverantör behöver på sig för att leverera din försändelse. Vi avsäger oss allt ansvar vad en eventuell fördröjning av leverans kan innebära och kan inte krävas på kompensation för eventuella extra utgifter som detta medför kund.
Betalning
Hur kan jag betala?
Faktura medföljer din order. Du kan använda denna för att betala på ditt bankkontor eller med fördel betala via din internetbank.
Företagsköp - samlingsfaktura?
Kontakta oss via mail på info@korthuset.se.
Har Ni någon kreditgräns?
Vi kan komma att kontakta dig som kund på beställningar som överstiger 300:- SEK, för att förvissa oss om riktigheten i ordern. Därför är det viktigt att du ger oss tillförlitliga och riktiga uppgifter kring din e-mail och ditt telefonnummer som vi kan nå dig på dagtid för att kunna expediera din order snabbt och effektivt.
När skall jag betala fakturan?
Fakturan skall betalas inom 20 dgr från fakturadatum.Vid försenad betalning utgår en påminnelseavgift med f n 50:- SEK. Vid inkasso tillkommer ytterliggare 150:- SEK.
Reklamationer
Jag är inte nöjd med mina bilder. Vad är en giltig reklamation??
Korthuset strävar efter 100% nöjda kunder och vi tar fullt ansvar för produktionstekniska störningar som kan ha orsakat fel färgåtergivning. Vi gör dagliga regelbundna tester och kalibreringar av våra digitallabb för att säkerställa framkallningar i absolut högsta kvalitet. En produkt anses inte felaktig om felet beror på, b.la. felaktig lagring/hantering av Dig, underlåtelse att följa instruktioner, ändringar gjorda av Dig. Vidare föreligger inte fel p.ga. färgskillnader mellan originalbilden och den levererade papperskopian eller fotoprodukten när den försämrade kvaliteten (t.ex. dålig upplösning) beror på originalet. Smakmässiga invändningar anses inte heller utgöra något fel. Om en beställd produkt eller tjänst är behäftad med fel har Du rätt till att få felet avhjälpt eller erhålla omleverans. Med omleverans avses ny leverans av en ny produkt eller tjänst som motsvarar den beställda med hänsyn till kvalitet och pris.
Hur gör jag om jag vill hävda en reklamtion?
Kontakta oss via mail på
info@korthuset.se så snart som möjligt, dock senast inom 14 dgr för att få reklamationen godkänd. När du fått reklamationen godkänd sänder du tillbaks dina bilder med en medföljande skade- eller felanmälan. Returnera även fakturan och det går bra att göra skade- eller felanmälan på fakturans baksida.
Kontakt
Hur kommer jag lättast i kontakt med Kundtjänst?
Via mail på info@korthuset.se.
